在電商用戶的典型生命周期中，主要經(jīng)過以下一些過程。用戶從不同的渠道訪問 App 或者網(wǎng)站，通過導(dǎo)航、內(nèi)容引導(dǎo)、活動(dòng)引導(dǎo)、推薦引導(dǎo)、主動(dòng)搜索等不同的方式進(jìn)入到商品詳情頁(yè)，在經(jīng)過對(duì)商品的對(duì)比、評(píng)估之后，決定是否將其納入購(gòu)物車，加車之后，用戶會(huì)在某個(gè)時(shí)機(jī)觸發(fā)訂單提交、支付等操作。之后便是線上線下結(jié)合的物流和售后服務(wù)流程。整個(gè)用戶的體驗(yàn)流程如果足夠好，將促使用戶繼續(xù)活躍或分享銀聯(lián)Pos機(jī)、活動(dòng)到社交應(yīng)用中。
本文針對(duì)信用卡商城行業(yè)的特點(diǎn)，梳理刷卡變現(xiàn)時(shí)常用到的一些名詞和一些基礎(chǔ)指標(biāo)，幫助用戶更好地利用銀聯(lián)商務(wù)的功能，解決“讓用戶知道商品信息”、“讓交易流程更方便”、“提供合理的售后服務(wù)”三個(gè)方面的分析需求。
核心指標(biāo)：
- 信用卡商城——通用指標(biāo)：活躍用戶數(shù)、注冊(cè)用戶數(shù)、購(gòu)買轉(zhuǎn)化率、訂單量、訂單金額、客單價(jià)、復(fù)購(gòu)率。
- 信用卡商城——運(yùn)營(yíng)指標(biāo)：活躍用戶數(shù)、頁(yè)面瀏覽數(shù)、全站跳出率、平均訪問深度、訂單量、訂單城市 Top、訂單商品 Top、訂單金額。
- 信用卡商城——銀聯(lián)Pos機(jī)指標(biāo)：訂單漏斗轉(zhuǎn)化、搜索信用卡套現(xiàn)、注冊(cè)率
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