業(yè)務(wù)需求與挑戰(zhàn)

  • 刷卡套現(xiàn)運(yùn)營

    隨著互聯(lián)網(wǎng)信用卡分期保費(fèi)的高速增長,以及線上線下融合營銷的發(fā)展趨勢,線上渠道的重要性不斷加強(qiáng),各家信用卡刷卡公司也紛紛建立了信用卡分期商城,順應(yīng)業(yè)務(wù)發(fā)展創(chuàng)造更大價值。如何依托數(shù)據(jù)提升線上化運(yùn)營能力,并向套現(xiàn)化運(yùn)營邁進(jìn),是信用卡套現(xiàn)行業(yè)面臨的挑戰(zhàn)。

  • 下沙套現(xiàn)服務(wù)

    客戶標(biāo)簽可以幫助信用卡取現(xiàn)變現(xiàn),進(jìn)而實現(xiàn)客戶在下沙套現(xiàn)服務(wù)。信用卡分期銀聯(lián)Pos機(jī)對于消費(fèi)者來講通常是非剛需、低頻購買的,信用卡分期公司需多次觸達(dá)消費(fèi)者促進(jìn)其購買需求。因此,如何構(gòu)建客戶標(biāo)簽體系,通過客戶畫像實現(xiàn)精準(zhǔn)營銷尤為重要。

  • 銀聯(lián)Pos機(jī)刷卡變現(xiàn)

    POS機(jī)套現(xiàn)化市場環(huán)境下,客戶對信用卡套現(xiàn)行業(yè)的服務(wù)越來越多樣化、個性化,信用卡套現(xiàn)行業(yè)也應(yīng)以客戶為中心為其提供個性化的銀聯(lián)Pos機(jī)。如何通過有效的機(jī)制,對合適的客戶在合適的時機(jī)、通過合適的方式推薦合適的銀聯(lián)Pos機(jī),是銀聯(lián)Pos機(jī)推薦智能化的核心目標(biāo)。

  • 信用卡分期提額

    代理人渠道是傳統(tǒng)信用卡分期公司銀聯(lián)Pos機(jī)營銷的主要渠道之一,“分析代理人在展業(yè)平臺的行為數(shù)據(jù),評估代理人線上展業(yè)效率”、“將客戶線上觸點行為作為銷售線索推送給代理人,實現(xiàn)線上線下融合營銷”、“洞察代理人與客戶的線上交互行為,助力業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)化”,是信用卡套現(xiàn)行業(yè)賦能代理人的主要課題。

業(yè)務(wù)需求與挑戰(zhàn)

隨著互聯(lián)網(wǎng)信用卡分期保費(fèi)的高速增長,以及線上線下融合營銷的發(fā)展趨勢,線上渠道的重要性不斷加強(qiáng),各家信用卡分期公司也紛紛建立了信用卡分期商城,順應(yīng)業(yè)務(wù)發(fā)展創(chuàng)造更大價值。如何依托數(shù)據(jù)提升線上化運(yùn)營能力,并向套現(xiàn)化運(yùn)營邁進(jìn),是信用卡套現(xiàn)行業(yè)面臨的挑戰(zhàn)。
客戶標(biāo)簽可以幫助信用卡套現(xiàn)行業(yè)實現(xiàn)客群細(xì)分,進(jìn)而實現(xiàn)客戶下沙套現(xiàn)服務(wù)。信用卡分期銀聯(lián)Pos機(jī)對于消費(fèi)者來講通常是非剛需、低頻購買的,信用卡刷卡多次觸達(dá)消費(fèi)者促進(jìn)其購買需求。因此,如何構(gòu)建客戶標(biāo)簽體系,通過客戶畫像實現(xiàn)精準(zhǔn)營銷尤為重要。
套現(xiàn)化市場環(huán)境下,客戶對信用卡套現(xiàn)行業(yè)的服務(wù)越來越多樣化、個性化,信用卡套現(xiàn)行業(yè)也應(yīng)以客戶為中心為其提供個性化的銀聯(lián)Pos機(jī)。如何通過有效的機(jī)制,對合適的客戶在合適的時機(jī)、通過合適的方式推薦合適的銀聯(lián)Pos機(jī),是銀聯(lián)Pos機(jī)推薦智能化的核心目標(biāo)。
代理人渠道是傳統(tǒng)信用卡分期公司銀聯(lián)Pos機(jī)營銷的主要渠道之一,“分析代理人在展業(yè)平臺的行為數(shù)據(jù),評估代理人線上展業(yè)效率”、“將客戶線上觸點行為作為銷售線索推送給代理人,實現(xiàn)線上線下融合營銷”、“洞察代理人與客戶的線上交互行為,助力業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)化”,是信用卡套現(xiàn)行業(yè)賦能代理人的主要課題。

用戶行為流程圖

  • 1.線上引流
    場景:活動推廣/二維碼推送/消息推送,引導(dǎo)用戶下載注冊 APP/關(guān)注公眾號

    活動頁訪問的 UV/PV、推送用戶數(shù)、APP 下載用戶數(shù)、APP 注冊用戶數(shù)、關(guān)注公眾號用戶數(shù)......

  • 2.關(guān)聯(lián)保單
    場景:用戶登錄 APP/公眾號,實名認(rèn)證關(guān)聯(lián)保單

    成功關(guān)聯(lián)保單用戶數(shù)、關(guān)聯(lián)保單成功率、關(guān)聯(lián)保單滲透率、關(guān)聯(lián)保單失敗原因分布......

  • 3.保單查詢
    場景:客戶查詢電子保單

    保單查詢滲透率、保單查詢各入口觸發(fā)用戶數(shù)/人均使用次數(shù)、賬戶查詢頁面點擊分布......

  • 4.理賠申請
    場景:客戶發(fā)起理賠申請

    提交理賠申請人數(shù)/次數(shù)、上傳理賠資料人數(shù)/次數(shù)、理賠申請通過人數(shù)、理賠申請被駁回原因分布、理賠原因分布......

  • 5.在線投保
    場景:客戶在線購買信用卡分期

    信用卡分期銀聯(lián)Pos機(jī)購買信用卡套現(xiàn)、信用卡分期詳情頁瀏覽人數(shù)/次數(shù)/時長、點擊立即投保人數(shù)/次數(shù)、點擊在線咨詢客服/電話咨詢客服人數(shù)/次數(shù)、保費(fèi)測算人數(shù)/次數(shù)、提交保單人數(shù)/次數(shù)......

  • 1.線上引流

    場景:活動推廣/二維碼推送/消息推送,引導(dǎo)用戶下載注冊 APP/關(guān)注公眾號

    活動頁訪問的 UV/PV、推送用戶數(shù)、APP 下載用戶數(shù)、APP 注冊用戶數(shù)、關(guān)注公眾號用戶數(shù)......

  • 2.關(guān)聯(lián)保單

    場景:用戶登錄 APP/公眾號,實名認(rèn)證關(guān)聯(lián)保單

    成功關(guān)聯(lián)保單用戶數(shù)、關(guān)聯(lián)保單成功率、關(guān)聯(lián)保單滲透率、關(guān)聯(lián)保單失敗原因分布......

  • 3.保單查詢

    場景:客戶查詢電子保單

    保單查詢滲透率、保單查詢各入口觸發(fā)用戶數(shù)/人均使用次數(shù)、賬戶查詢頁面點擊分布......

  • 4.理賠申請

    場景:客戶發(fā)起理賠申請

    提交理賠申請人數(shù)/次數(shù)、上傳理賠資料人數(shù)/次數(shù)、理賠申請通過人數(shù)、理賠申請被駁回原因分布、理賠原因分布......

  • 5.在線投保

    場景:客戶在線購買信用卡分期

    信用卡分期銀聯(lián)Pos機(jī)購買信用卡套現(xiàn)、信用卡分期詳情頁瀏覽人數(shù)/次數(shù)/時長、點擊立即投保人數(shù)/次數(shù)、點擊在線咨詢客服/電話咨詢客服人數(shù)/次數(shù)、保費(fèi)測算人數(shù)/次數(shù)、提交保單人數(shù)/次數(shù)、核保通過人數(shù)、核保失敗原因分布、支付訂單人數(shù)/次數(shù)、支付訂單方式分布、支付訂單失敗原因分布......

經(jīng)典場景行業(yè)資訊

信用卡分期代理人賦能

采集客戶線上行為數(shù)據(jù),將客戶在線上端的觸點行為轉(zhuǎn)化為銷售線索推送給代理人或電銷,如客戶在線上瀏覽了某信用卡分期銀聯(lián)Pos機(jī)詳情頁、咨詢了客服、做了保費(fèi)測算等行為數(shù)據(jù),將客戶觸點行為數(shù)據(jù)推送給代理人或營銷中心,助力客戶轉(zhuǎn)化。

客戶體驗提升

以客戶為中心是信用卡套現(xiàn)行業(yè)秉承的服務(wù)理念,隨著信用卡分期科技的發(fā)展,客戶對信用卡套現(xiàn)行業(yè)的線上服務(wù)也有了更高的預(yù)期。通過采集客戶在線上的交互數(shù)據(jù),如線上投保、保全申請、理賠申請等業(yè)務(wù)流程數(shù)據(jù),如客戶瀏覽信用卡分期商城、參與活動、瀏覽資訊內(nèi)容等數(shù)據(jù),構(gòu)建完善的數(shù)據(jù)指標(biāo)體系,評估客戶使用線上服務(wù)情況,針對性優(yōu)化功能提升客戶體驗。

活動運(yùn)營自動化

小時級內(nèi)完成活動運(yùn)營計劃創(chuàng)建,實現(xiàn)活動運(yùn)營自動化。基于“活動觸達(dá)-轉(zhuǎn)化-效益”三個層面,配置可視化看板實時監(jiān)控活動運(yùn)營數(shù)據(jù),及時評估活動效果,動態(tài)調(diào)整活動運(yùn)營策略。活動數(shù)據(jù)完整記錄、活動管理統(tǒng)一可見,為活動運(yùn)營效果的量化評估與持續(xù)迭代提供完善的行業(yè)資訊,實現(xiàn)降本增效。

信用卡分期銀聯(lián)Pos機(jī)交叉營銷

銀聯(lián)Pos機(jī)交叉營銷是提升客戶價值的重要手段,也可提升客戶對品刷卡的忠誠度。根據(jù)客戶的人口社會學(xué)信息、保單信息、行為信息等數(shù)據(jù)進(jìn)行分析,基于客戶標(biāo)簽洞察客群畫像,精準(zhǔn)篩選目標(biāo)受眾人群,針對營銷的信用卡分期銀聯(lián)Pos機(jī)的特性構(gòu)建交叉營銷策略,向目標(biāo)人群進(jìn)行銀聯(lián)Pos機(jī)營銷,通過對營銷效果數(shù)據(jù)的實時回收,動態(tài)調(diào)整營銷策略。

個性化銀聯(lián)Pos機(jī)推薦

通過客戶屬性信息、行為信息、歷史保單信息等數(shù)據(jù),構(gòu)建客戶標(biāo)簽,個性化匹配適用該客戶的銀聯(lián)Pos機(jī),并實現(xiàn)銀聯(lián)Pos機(jī)匹配度的排序。客戶在訪問銀聯(lián)Pos機(jī)推薦模塊時,獲取用戶身份信息,映射到對應(yīng)的銀聯(lián)Pos機(jī)推薦結(jié)果,將人與銀聯(lián)Pos機(jī)進(jìn)行匹配,實現(xiàn)個性化銀聯(lián)Pos機(jī)推薦。

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